同樣是交房 為什么金科九曲河能100%滿意?
2019年07月02日 16:07 來源:中新網重慶

  中新網重慶新聞7月2日電  對大多數中國家庭來說,一套房子就是一個家,它不僅僅是家庭財富的載體,更是社會活動的空間、人與人交流的社區。從客戶定下期房的那一天起,便與房企結下一場美麗的情緣。而在此之后的七十多年里,如何經營好這一段“感情”,則對物業服務板塊提出了相應的高要求。于是,在目前的豪宅市場,越來越多的客戶悄然將注意力轉移到物業服務上,他們普遍擁有這樣的疑惑“我買這樣的豪宅,可以得到什么樣的物業服務?”

  作為金科首個瓊華系豪宅產品,金科·九曲河不僅用單平米造價遠高市場均價的精工建筑打動了客戶,更是在首交房期間交上了交付期物業服務滿意度100%的滿分答卷。令人好奇的是,金科以怎樣的服務標準與瓊華系高端住宅相匹配?金科“征服”這些高端業主的背后又有怎樣的“秘訣”?

  交付品質超越示范區,它做到了

  一切均要從產品本身說起,金科·九曲河位于重慶兩江新區禮嘉半島,包括獨棟、獨院、平墅三種業態。以坊門、院門、入戶門三重門第,三進院落,回歸東方生活儀制,再現中國傳統居住禮序。在園林景觀上,金科·九曲河以寫意的手法,融入中國東方意境園林的美感,將中國傳統的文化內涵創新性地融入到現代建筑的設計中。

  作為金科地產20年之際,禮獻重慶直轄20年的扛鼎之作,金科·九曲河在業界獲獎無數:除“2017-2018中國百城建筑新地標”、 “2017-2018年度A' Design Award室內空間設計金獎”、“2017-2018中國百城建筑新地標”等榮譽獎項加身以外,金科·九曲河還獲得7項國家專利。

九曲河交付實景圖

  不止于此,金科·九曲河自示范區開放以來榮耀滿身、譽貫業界,已接待來自北上廣深等一線城市三千余組業內參觀團、近5萬余參觀人次;已成為外地客戶來渝考察地產項目必到之地。以上,均是金科對中國文化的繼承再造,以及對品質的精工打磨所得到最直接的反饋。

  一次交付,一場感動,值得一生的青睞

  日本著名百貨公司阪急集團創始人小林一三有一句話屢屢被引用:“乘客創造列車,乘客的需求成就了列車現在的模樣”。小林一三1929年創立阪急電車時,發現沿電車線住民和乘客的購物很不方便,為了滿足他們的購物需求,小林一三大膽構想開設由電車地鐵直營的百貨店。如今,阪急百貨店成長為了大阪最大體量、最大營業面積、最大銷售收入的綜合性百貨公司。

  抓住客戶的需求,然后滿足他們,不僅小林一三是這么做的,金科在這方面也有獨到的心得。從地產行業的產品周期來看,交付是一個關鍵節點,因為客戶對類似“樣板房的品質在交付時是否會縮水”等房屋品質問題,有著普遍的疑問與顧慮。而金科·九曲河針對業主在交付期的需求,特制定了一套完備的接房方案,讓客戶不僅可以看得見、摸得著自己的房子,更能充分了解房子背后的品質情況。

  此外,專屬看房服務團隊多對一的至善服務及具中國傳統雅致的交房環節讓業主驚喜不已。頗具東方文化韻味的“首開院門”、“錦上添花”、“揭匾入戶”、“舞獅點睛”、“開門迎‘柴’”、“開門見財”六大交付儀式,寓意吉祥,給業主帶來非同一般的傳統文化體驗。

  交房當天,一位新交付的業主也恰好迎來自己的生日,金科·九曲河物業服務團隊早早準備好生日祝福,為他度過了一個十分特別的生日。從接房后第三方調查得出的百分百滿意度,到金科在接房期間此般服務細節的打磨,都揭示著金科在物業服務上的極致用心。

  未來五年、十年,金科更讓人期待

  在房地產行業,類似客戶看過樣板房后滿心歡喜,卻在交付時抱怨不滿的事情并不少見。這與購房后、交付前這個特殊時間段的缺少溝通關系緊密。很多客戶從買房到交付這段過程中,房企沒有與之產生任何交互,令客戶對自己的房子狀況一無所知。

  而對金科來說,潛在客戶走進售樓處的那一刻,便是金科服務全生命周期服務的開始。在九曲河交房之前,金科的物業服務團隊已早早與業主產生了深度的交互。僅在如何進行交互上,金科就有多種方式:既利用微信公眾號、400電話、專有線上服務平臺等互聯網通訊手段,也精心設計了“九曲講壇”沙龍、傳統節日的社區鄰里活動等環節,不僅在接房前讓業主提前體驗到未來生活中的高品質社區服務,更抓住客戶的心聲和需求給予體系化的真誠響應,將從購房到交付的漫長等待,轉變成一段業主可以全程溝通和參與的美好旅程。

  同時,金科·九曲河為業主間的交互需求,更在設計初始就著重進行了業主交互空間的營造——打造業界聞名的“水上禪院”會所。這個專為業主之間進行互動分享而打造的會所,集合了國學館、小劇場、私宴廳和恒溫泳池等多種功能。而通過定期舉行的橫貫東西的頂級文化盛事,不僅賦予水上禪院獨一無二的文化意義,更營造著一種能夠自我生長的業主社群生態。

  通過金科·九曲河的空間營造和文化引導,促進業主與業主之間的共享與交互,進而激發社群活力,實現社區的長久的生命力,這是金科作為美好生活服務商想要呈現的最終效果。很顯然,對于金科來說,在“交付”到“交互”的過程中,社區的建設終點不是交付,而是交付五年、十年,或二三十年以后,業主們在社區里的生活狀態。

  如果說,建筑是承載生活的空間,那物業就讓生活以更美好的姿態呈現。當金科將接房邀請函發出之后,金科式的美好生活就像畫卷一樣,在業主面前徐徐展開。而見微知著,一起呈現的,還有金科服務作為迅速崛起的頭部物企,21年來在品牌與文化塑造上所堅守的初心。通過金科的瓊華系高端服務,我們看到了在國賓級服務標準之外,不斷厚實的鄰里文化正成為開發商與業主之間的血脈聯系。而這或許正是金科將冷冰冰的鋼筋水泥變成溫馨之家的原因所在。

  (文中圖片均由金科提供)

【編輯:鐘欣】