從社區到城市 科技感更強服務更精細
2019年07月18日 15:38 來源:中新網重慶

  中新網重慶新聞6月18日電  6月下旬的白天,重慶悅來片區突然下起了一場大暴雨。

  烏云滾滾天色暗了,路燈竟然暖心地亮了;雨水沖刷井蓋發生傾斜,5分鐘維修人員就來了;因為雨大,行駛的小轎車發生了擦掛,沒一會兒巡查隊員就趕到了……

  這些場景不是某個電影里的片段,也并非空想,而是由龍湖悅來城市管理有限公司(以下簡稱“龍悅公司”)在悅來片區的悅來大道、悅來濱江路、同茂大道、國博大道等地,打造的智慧城市真實場景。

  由龍湖智慧服務和重慶悅來投資集團合作創立的龍悅公司,成立于2018年4月。短短一年多時間,龍湖將服務從住宅小區延伸向了城市公共空間。服務空間無限放大,但龍湖原有的專業度和精細度,絲毫沒有“變味”,并且通過在這座智慧之城的不斷嘗試和創新,得到了更大的提升,讓普通市民也可以感受到龍湖“滿意+驚喜”的溫度服務。從相對封閉的社區到開放式的城市管理,悅來片區也在龍悅的打造下一步步實現智能化。

  這背后有什么秘密嗎?龍悅公司憑什么這么牛?從社區到城市,龍湖又有了哪些新王牌?

  更精細:

  創新管理模式讓事故完結率達96.55%

  7月4日晚上22:44分,龍悅公司負責悅來國際博覽中心的客戶經理吳杰(龍悅人稱“館長”),還在辦公室里整理著白天討論的安保所需證件種類和數量,這一切都是為了7月13日的音樂盛典能順利舉行。

  這次音樂盛典主辦方對舞美、燈光、安保等都有嚴格要求,除了室外展場,展館內幾乎是全封閉狀態。各種關于安保、環境、工程統籌的細化方案,需要經過不斷的驗證落實后,才能確?;疃碧斕耐蛭摶皇?。

  從服務社區業主到服務展館、展商,龍湖 “滿意+驚喜”的服務理念始終沒變。為把工作做得更滿意,更精細。在展館服務中,龍悅公司還創造了一些獨門秘笈?!拔頤腔崳懇淮握估雷齠ㄖ品?,專館專案。為了讓展會更順利進行,還采取‘雙館長’制度,讓館方、展商無障礙溝通?!蔽飩苷庋檔?。

  所謂專館專案,就是針對展館提出的執行要求,根據實際演練效果反饋修改意見和解決辦法。就比如今年4月份為教育裝備展做的展館服務,服務面積達20萬平米,是國博展覽中心目前為止最大展覽項目,現場搭建展示繁瑣、展位數量多。對此,龍悅公司特采取了“雙館長”制度。簡單來講,就是在原有配置1個“館長”情況下,再額外調動20人的團隊,與原“館長”一起負責跟進監督各項細節的執行和落地。

  “在龍悅,我們人人都是大管家!”吳杰說道。

  為了改善城市管理數據散、亂,以及員工分散等城市管理痛點,龍悅公司使用龍湖自主研發的員工APP來提高工作效率,保證執行效果。吳杰打開他們日常使用的員工APP顯示,報事系統非常完善。為了使得報事信息更精細、更精準地傳送到相關員工手中,報事原因被詳細分為快速處理類、保潔類、工程類、綠化類等,在每個大分類下,還有對應的如工區改造、強電、弱電、消防等詳細分支。這樣一來,員工一發現問題,就能及時報事錄入系統。

  “報事時還可以配圖片和簡單的場景、報事描述等?!蔽飩芩?,報事完畢后可直接生成工單,并限時限專業對工單跟進,員工還可對工單開啟搶單模式。工單的完結率作為指標考核之一?!叭?0分鐘沒人搶單,則會有客服電話跟進,提前2分鐘會有提醒?!?/p>

場館服務人員在測量展館室溫

  在全面接管國際博覽中心后,龍悅公司共服務保障會展40場,活動27場,演唱會6場。其中10萬平米以上的展會有智博會、教育裝備展、2019國際車展共三??;級別規格較高的展會三場,分別為“新華三大會”、“西洽會”、“一帶一路技能大賽”。

  這一年來,完成報事1594條,搶單模式使完結率達96.55%,最快紀錄接到工單5分鐘不到就到現場。

  更科技:

  社區管理黑科技讓居民感到更“洋氣”

  會自己“點亮”的路燈、會“自救”的井蓋、會“壓縮”的垃圾桶、有“身份證”的大樹……,在悅來這座智慧之城,一批社區管理的前沿黑科技產品,正被越來越多地投入到城市管理之中,讓當地居民感覺住起來更“洋氣”。

  說到路燈,它總是很守時。什么時候開,什么時候關,總是在固定的時間設定好了。即使是秋冬交替,天色亮得晚的時候;又或是白天一場大雨前烏云滾滾來、看不清前方路況的時候;這位“守時工”也嚴格執行著它的時間表。

  而在悅來智慧城可就不一樣,在悅來大道、悅來濱江路、同茂大道、國博大道等的人行道和車行道上安裝的639個智慧路燈,可是守護大家出行安全的貼心哨兵。

  龍悅公司工程經理湛東杰介紹道,在今年智博會之前,整個悅來片區的路燈將被整體更換為LED燈,并加裝光敏設備。不僅更節能降耗,特有的光敏設備還能通過環境光線亮度實現自動啟停,比如在陰雨天氣自動啟動照明,保障城市道路交通安全。

  比如在悅來大道上的路燈,白天任何時段,只要天空陰暗影響車輛和行人通行,路燈就會自動亮起,實現智能調控。

  不僅如此,在每盞路燈上還安裝了傳感器,可對路燈運行狀態進行實時監測。一旦發現路燈異??勺遠懈婢撲?,并定位路燈位置及時維修。

悅來片區的智能路燈

  根據測算,悅來片區的6條道路改造以后,預計年節約電費將達到68萬元。以前需要大量維護人員現場排查亮燈情況,也被現在后臺的小鼠標代替監管。 

  “除了智慧路燈的‘自亮’,通過RBA集中管理平臺,9大類18種公共設施還會‘自救’!”湛東杰說,“RBA簡單來講就是加裝末端設備進行數據采集,一旦平臺發現數據異常即可實時報警,生成工單下發至維修人員的手機APP?!?/p>

  比如大家日常接觸最多的井蓋,新聞里不時就有播放,有人不小心掉入窨井等類似新聞。而這樣的事,在悅來片區卻不容易發生。龍悅通過在井蓋上安裝末端感知設備,對井蓋狀態(開啟、位移、傾斜、破損)、井下液位高度、井內有害氣體都進行著實時監測。而且每個井蓋都有自己的專屬電子標簽,將井蓋位置、大小、所屬路段及相關責任人等情況統一錄入建檔,數字化管理。利用物聯網技術、智能傳感設備和專業的管理平臺,可完成井蓋和管理人員的無線智能連通,如當井蓋受外力原因傾斜10度,超5秒以上,即自動報警。后臺數據中心收到報警信息,可通過手機APP或短信方式及時推送給對應維護人員,從而最大限度避免傷害與損失,保障城市安全。

在井蓋上安裝有智能傳感器

  井蓋、廣告牌、電梯運行等都能通過末端設備采集關鍵數據傳輸至RBA系統,從而預防偷盜、損害、危險等情況發生?!暗逼教ㄍ撲捅ň畔⒑?,維修人員可在5分鐘內實施援救?!閉慷芩檔?。

  在這一年的智慧改造過程中,湛東杰不禁感嘆,從相對封閉的社區到開放式的城市管理,悅來片區也在龍悅的打造下一步步智能化?!俺舜釁魍?,我們還有AI高清攝像頭進行實時抓拍,8月25日前在國博周邊將覆蓋30余個攝像頭,將更能保障片區的人身和財務安全?!?/p>

  目前安裝的AI高清攝像不僅僅是做到高像素的呈現圖像,還能做到人群態勢分析、圖像對比、人員行為軌跡及分析。

  可別小看這些功能喲!人群態勢分析,能進行區域人數統計、人臉抓拍、密度圖展示、分級報警,如人員聚集提醒告警;而圖像對比則可預先設定正?;【盎?,一旦實時監測中出現異常場景,通過圖像對比差異識別即可實現秒級告警推送,比如異常物品遺留、井蓋缺失;在人員行為軌跡跟蹤分析方面,AI高清攝像頭還能及時發現打架、翻越禁止區域、行人摔倒等突發狀況。

  更專業:

  把城市管理得像繡花一樣精細

 

2018西洽會市政草花布置

  去年的8月,西洽會場館草坪上飛舞的“蝴蝶”給不少人留下了深刻的印象。在8天時間內,龍悅打造了10000平米約25個籃球場景觀綠化。金光菊、孔雀草、藿香薊等近30種繽紛花草以“蝶變”為設計靈感,為西洽會呈現了一場花的盛宴。

  “我們會根據悅來城市特色及展會特點,成立花卉景觀布置團隊?!繃霉臼姓钅烤砹跣《檣艿?,“城市管理就要專業,得像繡花一樣精細。就連我們的樹都精細到有自己的專屬二維碼?!?/p>

樹木上的專屬二維碼掃描后可知樹木的詳細信息

  如今,在智慧城里,可以看到道路及公園景觀中的一些奇花異木、名貴樹種,都配有專屬二維碼。上面有樹的名字,科屬、別稱、特征、聯系電話等。拿手機掃一掃二維碼,還能互動。了解該樹的簡介、習性、生命周期等信息。

  更高效:

  “智慧之眼”24小時巡查?;な姓枋?/strong>

  當然,市政項目除了綠化,還有道路秩序、市容管理、和應對突發事件等。龍悅為了更智慧化地提供市政服務,在道路秩序當面,引入了結構智能監測、路面監測、停車誘導系統等;在市容管理方面,引入了智慧公廁、智能垃圾桶、化糞池監測、環保監測等系統;通過大量的智能監控及傳感設備,對城市的突發事件進行事前預防和及時處理。從而保障市民安全、城市正常運行。

24小時的慧眼系統

  就拿視頻智能監控系統舉例,它是基于龍湖智慧服務社區品質保障系統所打造的。在悅來片區的重點路段、隧道、橋梁、立交節點、濱江公園等區域,共設置有215臺不低于130萬像素的全高清數字監控設備,實行24小時監控,可支持影像儲存、回放、調取等功能。例如對區域內叉車撒漏、帶泥上路、倒野渣等行為糾違取證和告警。這顯然比以往的人工抽查和巡查更加高效。

  不僅是監控,龍悅公司的巡查隊員還配有安裝了GPS與攝像的巡查車,24小時在悅來市政道路、公園等區域進行巡查。及時發現問題、上報問題、處理問題。與街道、社區、交巡警等政府職能部門聯動,以微信為平臺,實現信息交互。發現問題及時處理。結合線上“智慧之眼”和線下巡查,截至目前,已累積處理違規占道施工33次,協助交巡警處理車禍并及時恢復車禍損害的市政設施500余起。

  話說到這兒,剛剛這場暴雨也停了。太陽出來了,天邊還掛起了彩虹,很是美麗。就像這一年,龍悅對悅來智慧城改造交出的答卷一樣漂亮:390.38萬方的住宅、公建以及市政面積的智能化改造,40場展會、27場活動、6場演唱會順利圓滿的召開。

智能垃圾桶

  相信未來,龍悅還將帶來更多“硬核”改變,在科技、智慧、精細等服務領域帶給我們更多的“滿意+驚喜”。

  (文中圖片均由龍湖提供)

【編輯:鐘欣】